Política de reembolso

Política de Reembolso - Shopping Villa

A Shopping Villa se preocupa com a satisfação dos seus clientes e, por isso, oferece uma Política de Reembolso clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center.

Esta política visa garantir que o processo de reembolso seja ágil e eficiente para todos os nossos clientes, respeitando os direitos previstos pela legislação brasileira.

1. Condições para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso nas seguintes situações:

  • Produto com defeito: Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou não esteja em conformidade com o anunciado.
  • Desistência (Arrependimento de Compra): Se a compra foi realizada online, você pode exercer seu direito de arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor, dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Produto não conforme o pedido: Caso o produto recebido seja diferente do produto comprado (erro na seleção do pedido).

2. Processo para Solicitação de Reembolso

Caso deseje solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

2.1. Solicitação de Reembolso

  • O cliente deve entrar em contato com a Shopping Villa através de um dos canais de atendimento:

  • Na solicitação, informe os seguintes dados:

    • Número do pedido
    • Nome completo e CPF
    • Descrição do motivo da solicitação de reembolso
    • Fotos do produto (se aplicável, no caso de defeito)

2.2. Aprovação da Solicitação

  • Após o recebimento da solicitação, nossa equipe de atendimento analisará as informações fornecidas e confirmará a elegibilidade para o reembolso dentro de 2 (dois) dias úteis.

2.3. Devolução do Produto

  • Se a solicitação de reembolso for aprovada, o cliente deverá devolver o produto.
    • Enviaremos uma etiqueta de retorno gratuita para devolução do produto.
    • O prazo para envio do produto de volta será de 7 (sete) dias corridos após a autorização da devolução.

2.4. Recebimento e Inspeção do Produto

  • O produto será inspecionado assim que for recebido em nosso centro de distribuição. A inspeção será realizada dentro de 2 (dois) dias úteis após o recebimento.
  • O produto será verificado para garantir que ele esteja em conformidade com as condições de devolução (não danificado, com etiqueta intacta, entre outros).

3. Prazos para Reembolso

  • Prazo para Recebimento do Reembolso: Após a aprovação da devolução e inspeção do produto, o reembolso será processado no prazo de 7 (sete) dias úteis.
  • Método de Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
    • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
    • Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta informada pelo cliente, no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
    • Outros Métodos de Pagamento: O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada, de acordo com as políticas dos fornecedores de pagamento.

4. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não será possível realizar o reembolso nos seguintes casos:

  • Produtos que foram utilizados ou que apresentem sinais de uso (exceto quando o produto apresentar defeito de fabricação).
  • Produtos danificados por mau uso do cliente.
  • Produtos com a embalagem original violada ou sem a nota fiscal.

5. Devolução de Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá solicitar a devolução ou troca. O prazo para solicitação de devolução neste caso é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Caso o defeito seja confirmado, o reembolso ou troca será realizado, conforme o caso, dentro dos prazos estipulados acima.

6. Contato para Solicitação de Reembolso

Se você deseja solicitar um reembolso, entre em contato com nossa central de atendimento:

  • E-mail: suporte@lojashoppingvilla.com
  • WhatsApp: +55 (33) 9 9965 3223
  • Endereço: Rua Afonso Pena, 1732 - Governador Valadares - MG. CEP: 35020-010 - Brasil