Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções - Shopping Villa

O Shopping Villa tem como objetivo oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória para seus clientes. Com isso, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções , que está em conformidade com as diretrizes do Google Merchant Center e com a exigência do Código de Defesa do Consumidor .

Esta política detalha os processos, prazos e condições para trocas, devoluções e reembolsos. Confira todas as informações para saber como proceder em cada situação.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  • Prazo de Solicitação : O prazo para solicitar a devolução ou troca de produtos é de 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto, em conformidade com o direito de consentimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Condição do Produto : Os produtos devolvidos ou trocados devem ser  com embalagem original e todas as etiquetas intactas.
  • Método de Envio : As trocas e devoluções devem ser realizadas por meio de envio postal.
  • Etiqueta de Retorno : O cliente pode baixar e imprimir uma etiqueta de retorno gratuita diretamente em nosso site. O frete para devolução será gratuito em casos de produtos com defeito, erro de envio ou danos no transporte.

2. Processos de Trocas e Devoluções por Circunstância

2.1. Trocas de Produto

  • Produtos Elegíveis para Troca : Aceitamos trocas desde que o produto esteja em perfeito estado de conservação e dentro do prazo de 7 dias após a retirada do mesmo.
  • Processo de Troca :
    • Entre em contato com nosso atendimento através de suporte@lojashoppingvilla.com ou WhatsApp +55 (33) 9 9965 3223 para solicitar uma troca.
    • Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita para que você faça a devolução.
    • Após a coleta e análise da devolução do produto, o novo produto será enviado ao cliente, sem custos adicionais.
    • Prazo de Processamento : O prazo para processar a troca é de 5 (cinco) dias úteis após a coleta da devolução do produto.

2.2. Devoluções por Arrependimento

  • Produto Elegível : Qualquer produto adquirido no Shopping Villa , desde que esteja em conformidade com as condições de devolução.
  • Processo de Devolução :
    • Entre em contato conosco no prazo de 7 dias após a coleta do produto, indicando seu pedido e o motivo da devolução.
    • Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita, e o cliente deverá realizar o envio dentro de 7 dias corridos após a autorização de devolução.
    • Após a coleta da devolução do produto, o reembolso será processado.
    • Prazo de Processamento : O prazo para realizar o reembolso é de 7 (sete) dias úteis após a coleta e análise da devolução do produto.

2.3. Devoluções por Produto Defeituoso

  • Produto Elegível : Qualquer produto que apresente defeito de fabricação.
  • Processo de Devolução :
    • Entre em contato com nosso atendimento dentro de 7 dias após a coleta do produto.
    • Solicitaremos o envio do produto de volta, usando uma etiqueta de retorno gratuita.
    • O produto será analisado por nossa equipe. Se o defeito for confirmado, o produto será trocado por um novo ou, caso o modelo não esteja disponível, o reembolso será processado.
    • Prazo de Processamento : O prazo para processar a troca ou reembolso é de 7 (sete) dias úteis após a coleta do produto defeituoso.

2.4. Devoluções por Produto com Dano no Transporte

  • Produto Elegível : Qualquer produto que fique danificado devido ao transporte.
  • Processo de Devolução :
    • Entre em contato conosco  após a coleta do produto danificado.
    • Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita para devolução do produto.
    • Após análise, um novo produto será enviado ou o reembolso será realizado, conforme sua preferência.
    • Prazo de Processamento : O prazo para realizar uma troca ou reembolso é de 7 (sete) dias úteis após a coleta do produto danificado.

2.5. Devoluções por Envio de Produto Errado

  • Produto Elegível : Qualquer produto que tenha sido enviado de forma errada (diferente do pedido original).
  • Processo de Devolução :
    • Entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias após a coleta do produto incorreta.
    • Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita para devolução do produto.
    • O produto correto será enviado sem custos adicionais.
    • Prazo de Processamento : O prazo para processar a troca do produto errado é de 5 (cinco) dias úteis após a coleta do produto incorreto.

2.6. Devoluções por Produto Nunca Chegado

  • Produto Elegível : Qualquer produto que não tenha sido entregue no prazo informado no momento da compra.
  • Processo de Devolução :
    • Se o produto não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contato conosco para solicitar uma solução.
    • Faremos uma investigação junto com a transportadora e, se o produto não for localizado, um reembolso será processado.
    • Prazo de Processamento : O prazo para reembolso após confirmação de não entrega é de 7 (sete) dias úteis .

2.7. Cancelamento de Compra Após Realização

  • Produto Elegível : Todos os produtos comprados online, desde que a solicitação de cancelamento seja feita antes do envio.
  • Processo de Cancelamento :
    • Caso o produto ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco para solicitar o cancelamento do pedido.
    • O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado.
    • Prazo de Processamento : O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do cancelamento.

3. Prazo para Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução, conforme o caso. O prazo para processar o reembolso é de 7 (sete) dias úteis após a coleta e análise da devolução do produto. O reembolso será feito da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de Crédito : O valor será estornado na fatura, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes .
  • Boleto Bancário : O reembolso será feito por transferência bancária para conta informada pelo cliente.

4. Taxas e Custos

Não há Custos e Taxas adicionais e o frete de devolução e troca será gratuito. 

5. Contato para Trocas e Devoluções

Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa central de atendimento:

  • E-mail : suporte@lojashoppingvilla.com
  • WhatsApp : +55 (33) 9 9965 3223
  • Endereço : Rua Afonso Pena, 1732  Governador Valadares/MG, CEP 35020-010